Nous sommes à vos côtés en cas de besoin
Vous bénéficiez d’un accès illimité à notre support technique à tout moment.
L’infrastructure de Conectia est hautement redondée, sécurisée et hébergée dans des datacenters situés en France. L’ensemble de nos équipements est géré et supervisé 24/24 et 7/7, exclusivement par nos équipes techniques.
Maintenance
- Curative
- Préventive
- Délégation de personnel
- Service astreinte 24h/24 & 7j/7
- Personnels experts et certifiés constructeurs
- Géolocalisation de la flotte auto
- Analyse et test en laboratoire
- Supervision des liens et des alertes
- Support client
Moyens
- Extranet client
- Ouverture & Suivi d’incident
- Logiciel multi opérateur
Conectia vous propose des contrats de service adaptés à vos besoins,
sur l’ensemble de vos installations afin d’être le plus réactif possible en cas de panne
Des ressources expertes
Près de 20 techniciens experts, formés au plus haut niveau sur l’ensemble des solutions, sont susceptibles d’intervenir, à distance ou sur site.
Une organisation nationale relayée au niveau régional
Au travers des 128 points de présence des associés du Réseau Convergence.
Des moyens performants
Un accueil Service Clients s’appuyant sur des technologies de centre de contacts évoluées. Cet outil garantit à l’ensemble des intervenants un accès instantané à la base de connaissance détaillée de nos Clients, ainsi qu’une traçabilité de l’ensemble de nos interventions.
Des équipes support de proximité
Tous nos techniciens sont équipés d’une solution mobile sur PDA, destinée à l’orientation des interventions, à la saisie des informations liées aux interventions et à la signature électronique. Cette solution permet une mise à jour de nos bases pour un suivi en temps réel.
Le pôle secrétariat technique de Conectia est chargé d’accueillir et de répondre à la demande des clients de 8h30 à 17h30. Sa mission est, d’identifier, de mesurer la gravité de la panne, d’enregistrer administrativement l’appel, de donner un numéro d’intervention et d’orienter le client sur la Hotline.
Le service SAV ou dépannage est le point d’entrée téléphonique pour toute demande technique en journée. Ce dernier procédera aux télé-diagnostiques et aux programmations nécessaires aux différents dépannages à distance.
